Política de devoluciones y reembolsos
En LlegaYaStore, nuestra prioridad es que recibas productos de calidad en la puerta de tu casa. Para garantizar una experiencia transparente, hemos establecido las siguientes políticas de garantía válidas para todo Guatemala.
1. Garantía por Defecto de Fábrica o Daño en Transporte
Si al recibir tu pedido notas que el producto llegó:
- Roto o dañado.
- Incompleto (faltan piezas).
- No funciona (falla técnica).
- Es diferente al que pediste.
¡Te lo reponemos sin costo alguno! Tienes un plazo de 5 días hábiles después de recibir el paquete para reportarlo.
¿Cómo solicitar la garantía?
- Escríbenos a nuestro correo de Soporte: contactollegayastore@gmail.com. ó Whatsapp: +502 52844987
- Envíanos una foto o video corto donde se muestre claramente el defecto.
- Una vez validado, te enviaremos una guía para devolver el producto dañado y te despacharemos uno totalmente nuevo. Nosotros cubrimos los gastos de envío de la reposición.
2. Política de "Cambio de Opinión"
Debido a la naturaleza logística de nuestros envíos (Pago Contra Entrega y envíos nacionales), no aceptamos devoluciones si el cliente ya no quiere el producto por gusto personal una vez este ha sido abierto o usado, a menos que presente una falla.
Por favor, revisa bien la descripción y características del producto antes de confirmar tu pedido.
3. Excepciones (Productos sin cambio)
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO tienen cambio si el empaque ha sido abierto, a menos que presenten una falla de funcionamiento al momento de recibirlo:
- Productos de Belleza y Cuidado Personal: Cepillos alisadores, afeitadoras, cremas, serums (por contacto con piel/cabello).
- Ropa Interior y Fajas: (Solo tienen cambio si llegan con talla incorrecta por error nuestro y no han sido usadas).
- Productos desechables.
4. Tiempos de Respuesta
- Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 24 horas hábiles.
- Si procede la reposición, el nuevo producto te llegará en el tiempo estándar de envío (2 a 5 días hábiles).
Nota Importante sobre Reembolsos
En LlegaYaStore priorizamos la reposición del producto (Garantía de Funcionamiento). Solo realizaremos reembolsos de dinero en casos excepcionales donde no tengamos stock para reponerte el artículo. En ese caso, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Al realizar una compra en LlegaYaStore.com, el cliente acepta estos términos y condiciones.